Tus funciones:

Responsabilidades clave:

1. Liderar y motivar al equipo técnico de soporte.
2. Planificar y organizar las actividades del SAT para garantizar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
3. Establecer metas claras de mejora del servicio y cumplimiento.
4. Realizar seguimientos y valoración de los clientes.
5. Supervisar y garantizar la resolución eficiente de incidencias.
6. Gestionar nuevas peticiones y presupuestos de servicio o venta de hardware.

Documentación, procesos y reporting:

1. Proponer mejoras en la gestión del servicio interno.
2. Crear y actualizar procesos del departamento.
3. Crear y mantener una base de conocimientos centralizada para consultas recurrentes y mejores prácticas.
4. Mantener la documentación de los clientes.
5. Elaboración de informes: Generar informes detallados sobre el rendimiento del SAT, el volumen de incidencias y la satisfacción del usuario.
6. Elaboración de manuales y soluciones tipo: Crear guías y procedimientos para que los agentes del SAT puedan solucionar incidencias en línea de manera rápida y eficiente.

Mejora del servicio al cliente:

1. Proponer nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las interacciones con el SAT.
2. Reportar los resultados del SAT a la dirección: Recopilar, procesar y analizar datos de cambios e incidencias para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora.
3. Capacitar a la plantilla del SAT en las herramientas y aplicaciones informáticas necesarias para realizar su trabajo de manera efectiva