TotalEnergies, un actor líder en la cadena de energía global, se embarcó en un ambicioso proyecto de digitalización para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la conexión entre la marca y sus usuarios a través de soluciones digitales. En colaboración con econocomretail, se desarrollaron innovadoras estrategias que transformaron por completo la interacción del cliente con la marca.
La necesidad de TotalEnergies era establecer una conexión sólida entre la marca y sus clientes mediante soluciones digitales que impulsaran la inmersión del consumidor en su ecosistema. Econocomretail asumió el reto de diseñar soluciones que no solo cumplieran con esta misión, sino que además ofrecieran experiencias de consumo personalizadas y envolventes, fomentando una simbiosis entre el usuario y la tienda.
Digital In-Store:
Se implementaron soluciones de «Digital In-Store» que capturaron la atención del usuario mediante experiencias inmersivas. Esto permitió a TotalEnergies exhibir su gama completa de productos y servicios a través de pantallas de digital signage. Esta innovación no solo impresionó a los clientes, sino que también simplificó el proceso de exploración y selección de productos.
Neuromarketing:
Para establecer una conexión más profunda con los clientes, se utilizó el neuromarketing para crear asociaciones olfativas y auditivas con la marca. La introducción de aromas característicos y una ambientación musical cuidadosamente seleccionada en las tiendas contribuyó a una experiencia multisensorial que dejó una impresión duradera en los consumidores.
Gestión de Turnos con BeWin:
Se optimizaron las operaciones en tienda mediante la implementación del sistema de gestión de turnos BeWin. Esta solución eficiente redujo las fricciones en la experiencia de compra y en los entornos de espera. Los clientes apreciaron la agilidad y la organización, lo que se tradujo en una experiencia más fluida y satisfactoria.
La colaboración entre TotalEnergies y econocomretail dio lugar a una transformación notable en la experiencia del cliente. La digitalización de las tiendas no solo mejoró la accesibilidad a los productos y servicios de TotalEnergies, sino que también fortaleció la conexión emocional entre la marca y sus clientes. Esta nueva forma de interactuar con la marca resultó en un aumento significativo de la satisfacción del cliente y la fidelización de la marca.
